Bienvenue chez Your MedCare (« nous », « notre », « nos »). Votre vie privée est notre priorité absolue. La présente Politique de Confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles lorsque vous visitez notre site [www.yourmedcare.com], utilisez nos services ou communiquez avec nous. Nous nous engageons à garantir la confidentialité et la sécurité de vos informations selon les normes les plus strictes.

Qui sommes-nous ?

Your MedCare est une plateforme d’intermédiation en tourisme médical, opérée par Yourmedcare Medikal Turizm Danışmanlık Limited Şirketi, dont le siège est situé à l’adresse suivante :

Akdeniz Mah. Şehit Fethibey Cad. Limboz Business Center No: 27 D: 303 Konak / İzmir 35210 – Turquie

Vous pouvez nous contacter à propos de cette politique de confidentialité via :
E-mail : [privacy@yourmedcare.com]
Téléphone : [+90 850 335 07 40]
Numéro fiscal : [9821094335]

Quelles données personnelles collectons-nous et pourquoi ?

Informations personnelles d’identification

  • Nom, prénom
  • Adresse e-mail, numéro de téléphone
  • Pays d’origine
  • Copie du passeport ou de la carte d’identité (si nécessaire pour organiser un traitement médical)

Données médicales

  • Antécédents médicaux, préférences de traitement, photos médicales
  • Collectées uniquement avec votre consentement explicite, elles servent à proposer un accompagnement personnalisé et un plan de soins adapté.

Données techniques

  • Adresse IP, type de navigateur, informations sur l’appareil utilisé
  • Cookies et données d’utilisation pour l’optimisation du site

Données transactionnelles

  • Informations de paiement ou de facturation, si applicable

Finalités de traitement:
  • Élaboration de propositions de traitement personnalisées
  • Communication liée à vos demandes
  • Organisation des rendez-vous médicaux et logistiques de voyage
  • Respect des obligations légales
  • Amélioration de la performance du site
  • Continuité du service via notre CRM sécurisé (Zoho)

Base légale de traitement

Nous traitons vos données selon :

  • Votre consentement explicite
  • La nécessité contractuelle

Ou nos obligations légales, en conformité avec les articles 6 et 9 du RGPD pour les données sensibles de santé.

Commentaires

Si les commentaires sont activés, nous collectons les données fournies dans le formulaire, ainsi que l’adresse IP et l’agent utilisateur de votre navigateur pour prévenir les spams.

Médias

Si vous nous envoyez des images (pour des évaluations médicales, par exemple), évitez d’inclure des données de localisation (EXIF GPS), qui pourraient être extraites par d’autres utilisateurs.

Formulaires de contact

Les données transmises via nos formulaires sécurisés sont :

  • Conservées pendant 12 mois, à des fins de service client ou d’audit
  • Jamais utilisées à des fins commerciales sans votre accord explicite
  • Stockées de manière sécurisée dans Zoho CRM, avec chiffrement

Cookies

Notre site utilise plusieurs types de cookies :

  • Cookies essentiels pour le bon fonctionnement du site
  • Cookies analytiques (ex : Google Analytics) pour améliorer les performances
  • Cookies tiers liés aux contenus intégrés

Vous pouvez gérer vos préférences via les paramètres de votre navigateur.

Outils d’analyse

Nous utilisons :

  • Google Analytics (avec anonymisation de l’adresse IP)
  • Modules d’analyse de Zoho CRM (conformes au RGPD)

Vous pouvez désactiver ces outils à l’aide de modules complémentaires de votre navigateur ou via l’outil officiel de désactivation de Google Analytics.

Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous ne partageons vos données qu’avec des tiers indispensables à la bonne exécution de nos services :

  • Professionnels de santé, cliniques ou hôpitaux (avec votre consentement, exclusivement pour l’organisation du traitement)
  • Zoho Corporation, notre prestataire CRM – voir la Politique de Confidentialité de Zoho
  • Services cloud pour le stockage sécurisé de vos fichiers
  • Prestataires de paiement, le cas échéant

Vos données ne sont jamais vendues ni louées.

Durée de conservation des données

  • Formulaires de contact : 12 mois
  • Dossiers médicaux : jusqu’à 10 ans, selon la législation en vigueur
  • Données issues des cookies : 6 à 12 mois
  • Données analytiques : 14 mois (valeur par défaut de Google)

Vos droits sur vos données (RGPD)

Vous disposez des droits suivants :

  • Accès à vos données
  • Rectification
  • Suppression (« droit à l’oubli »)
  • Retrait du consentement
  • Opposition au traitement
  • Portabilité des données

Pour exercer vos droits, contactez: privacy@yourmedcare.com

Où vos données sont-elles hébergées ?

Vos données peuvent être stockées et traitées:

  • Sur des serveurs sécurisés situés dans l’UE ou aux États-Unis
  • Via Zoho, conforme au RGPD et aux clauses contractuelles types (SCCs) pour les transferts internationaux

Toutes les mesures nécessaires sont prises pour garantir un niveau de protection conforme aux exigences européennes.

Comment protégeons-nous vos données ?

Nous appliquons les mesures de sécurité suivantes :

  • Chiffrement des données (SSL & au repos)
  • Contrôles d’accès sécurisés
  • Double authentification (2FA)
  • Formation RGPD du personnel
  • Audits réguliers et évaluations des risques
  • Accès aux données limité au personnel autorisé uniquement

En cas de violation de données

Nous disposons d’une procédure d’intervention rapide.

  • Notification des utilisateurs affectés dans un délai de 72 heures
  • Signalement aux autorités compétentes
  • Journalisation de l’incident et analyse d’impact

Données issues de tiers

Si vous nous contactez via WhatsApp, les réseaux sociaux ou des plateformes de santé en ligne, nous pouvons recevoir vos informations via ces services, dans le respect de leurs politiques respectives.

Décisions automatisées et profilage

Nous n’utilisons aucun système de décision automatisée ayant un impact significatif. Toutes les propositions de traitement sont vérifiées par des experts humains.

Conformité réglementaire

Your MedCare respecte :

  • Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)
  • La Loi turque sur la protection des données personnelles (KVKK)
  • Les standards professionnels applicables au tourisme médical
  • Dernière mise à jour : 27.05.2025